联系方式： 【山东】沂源南麻街道：政务“外卖”“上门办” 帮办代办“零距离”
时间:2025-05-28 16:16:12 来源：中国通讯社 作者：张兆伟 张丽萍
中国通讯社山东淄博讯www.cnatv.com.cn（记者 张兆伟 通讯员 张丽萍）“民有所呼，我有所应”。今年以来，山东沂源南麻街道便民服务中心组建“南小帮”帮办代办团队，定制“点对点”帮办代办服务，积极为企业群众营造办事方便、服务暖心的政务服务环境，实现企业群众办事像点外卖一样方便快捷。
“送货上门 ” 前移服务窗口
“王先生，您的个体户营业执照我们已经为您注销完成啦，请收好您的《注销通知书》！”
城西社区居民王先生因患重病，无法亲自前往街道便民服务中心办理个体户营业执照注销。中心工作人员了解情况后，主动联系王先生，告知其可以点“政务外卖”。王先生随即拨打“南小帮”帮办代办服务热线进行“点单”，当天中心工作人员“接单”送服务上门，协助其顺利办好注销手续。自“政务外卖”服务推出以来，已接单38件，办结业务38项，派送率和完成率均达100%。
“私人订制” 关注特殊群体
“真是麻烦你们跑了这么多趟，你们的服务真的太周到了！”
贾家庄村的刘先生因肢体残疾，不便出行。村居（社区）在重点人群摸排过程中，了解到刘先生的具体情况，便向其介绍了街道便民服务中心的“政务外卖”服务，协助其申请了“残疾人一件事”，“政务外卖员”收到新订单提示后，开具“政明单”，注明所需材料，商定“配送”时间，为其往返3次成功办结。自“政明单”服务推出以来，已开单88次，服务群众110人次。
“双向畅通 ” 搭建沟通桥梁
“沈女士，很高兴收到您对我们本次服务的好评，接下来，我们会继续努力让服务更方便！”
工作做得好不好，群众说了算。“政务外卖”服务由“点单-接单-配送-办理-评价”全流程闭环，其中“评价”环节包括投诉建议、调查问卷、电话回访等。便民服务中心通过回访搜集群众对于政务服务的评价和建议，了解群众的需求和期盼，优化政务服务流程和内容，进一步提升政务服务的质量和效率。今年来，有7名群众主动致电感谢便民服务中心提供“政务外卖”服务，48次电话回访获得好评,企业群众满意度达100%。
接下来，沂源县南麻街道便民服务中心将紧紧围绕群众需求，深耕“帮办代办”服务体系，推进政务服务增值化，以更优质的服务回应发展之需、基层所盼、民心所向。
值班总编：陌封 责任编辑：梓艺
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