联系方式： 青春律动日月山下
时间:2025-06-12 21:33:41 来源：中国通讯社 作者：保积来 赵风斌 史桂玉
中国通讯社青海讯（记者 保积来 通讯员 赵风斌 史桂玉）青海省西宁市湟源站地处日月山脚下，有一个青藏集团公司西宁车务段管辖的一个三等小站，车站9名职工，平均年龄 29 岁，在高原铁道线上，他们传承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，默默奉献，打造出独具特色的 “日月山情” 服务品牌，温暖温馨的服务广受赞誉，车站先后被评为青藏集团公司“先进班组”“五四红旗团支部”。
2023年8月，由德令哈开往西宁的Z6812次列车上，一名旅客突发高反，需临时停靠湟源站紧急救治。接到通知，车站立即开启绿色救援通道，迅速取来氧气瓶、红景天口服液果断处置，旅客最终转危为安。这样的救助情景，在湟源站经常上演。为了给旅客提供精准服务，车站专门配备了氧气瓶、诺迪康、红景天等高反药品和高原爱心提示卡，总结出“察言观色、细心安抚、专业救助、以己度人”的应急服务法，让旅客出行无忧。
每一天，他们要排查站内消控设施，更换旅客引导标识，检修检票闸机、排摸旅服系统、进行大面积旅客滞留应急演练等，所有人亲力亲为毫不懈怠。
“设备是硬件，服务是软件，软硬件都过硬，才能让旅客感受到安全、温馨、便捷的服务。”班组长淡云菲说。
却鲜有人知，“安全、温馨、便捷”六字服务箴言背后，凝聚着9名年轻客运员年复一年的日夜付出。每天班前，他们要进行20分钟起步、正步、立正、稍息站姿、走姿练习；为了让服务更有温度、更有爱心，他们站在镜子前一遍遍练习鞠躬、微笑、以及说话语气；他们在候车室开设了 “清凉服务岗”，自制了薄荷茶、绿豆汤，配备了风油精、清凉油、人丹、花露水，供旅客使用；下班后，他们一起学习规章、业务、学心理学、少数民族语言，一切的努力，都指向旅客服务。
有一次，一个三、四岁的女孩在候车厅哭闹不止。值班的藏族女孩罗欢发现后，来到母女身边悉心询问，发现孩子小胳膊被蚊虫叮咬起包，痛痒难耐才不停哭闹。罗欢立即拿出清凉油，涂抹到孩子的小胳膊上，又将一把印有青海湖风景的漂亮小扇子送到孩子手中。
“没想到这里的服务这么细致，真是太感谢了。” 孩子母亲激动地说。孩子很快止住哭声，还伸过小嘴亲亲了罗欢。
“我没想到，孩子能主动亲我，那一刻，我觉得多累多忙都值了！”讲到这里，罗欢的眼眶有些湿润。
从晨曦微露到夜幕降临，这些年轻的客运员用青春的脚步丈量着站台的长度，用动人的微笑温暖着天南地北的旅客，他们用心用情践行着共同的承诺 —— 让高原旅途充满家的温度，让湟源车站成为最美的旅途画卷。
值班总编 夏都 责任编辑 清风
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